Nemůžete streamovat HBO Max na vašem Amazon Firestick? Zamrzne nebo selže aplikace HBO Max občas při sledování filmů nebo televizních pořadů? Jsou videa neustále trhaná, zpožďují se nebo se ukládají do vyrovnávací paměti? Má HBO Max hází různé chybové kódy nebo zprávy při streamování obsahu?
Tento výukový program vysvětluje, proč k těmto věcem dochází, a popisuje řešení problémů s HBO Max na zařízeních Fire TV. Opravy odstraňování problémů v tomto návodu platí pro všechny generace a modely Fire TV Stick.
1. Opravte připojení k internetu
Nestabilní nebo pomalý internet způsobuje, že HBO Max ukládá videa do paměti Fire TV. Pokud streamujete filmy nebo televizní pořady ve vysokém rozlišení (HD), ujistěte se, že rychlost připojení k internetu je alespoň 5 Mb/s. Pro streamovat 4K tituly doporučuje HBO Max rychlost internetu 25–50 Mb/s.
Pomocí vestavěného síťového testu Fire OS ověřte stav připojení své internetové sítě.
Přejděte do Nastavení>Síť, přejděte do připojené sítě a stiskněte tlačítko Přehrát/Pozastavitna dálkovém ovladači Firestick. Pokud nástroj nenajde žádný problém s vaším připojením, ověřte, zda rychlost sítě odpovídá doporučením HBO Max.
Pomocí webových nástrojů jako Fast.com nebo SpeedTest.net zkontrolujte rychlost stahování vašeho připojení.
Pokud rychlost stahování klesne pod doporučení, uvolněte šířku pásma snížením aktivity v síti. Zavřete nepotřebné aplikace na Fire TV, pozastavte všechna probíhající stahování a odpojte ostatní zařízení od sítě Wi-Fi. Restartování routeru, aktualizace jeho firmwaru a jeho přiblížení k Fire TV může zvýšit rychlost připojení.
Virtuální privátní síť (VPN) někdy zpomaluje vaše internetové připojení. Odpojením aplikace VPN můžete zlepšit kvalitu sítě a streamování na vaší Fire TV. Pokud vaše připojení zůstane nestabilní, požádejte o pomoc svého poskytovatele internetových služeb.
2. Zkontrolujte stav serveru HBO Max
HBO Max nemusí na vašich zařízeních fungovat, pokud dojde k výpadku serverů napájejících streamovací službu. Pomocí nástrojů třetích stran pro monitorování webu, jako je DownDetector nebo ServicesDown, zkontrolujte, zda není problém se servery HBO Max.
Nástroje poskytují zprávy o stavu v reálném čase pro službu streamování videa, aplikaci a web HBO Max. Kontaktujte podporu HBO Max, pokud tyto nástroje a další uživatelé nahlásí incident se streamovací službou..
3. Aktualizujte HBO Max
HBO Max může selhávat nebo zobrazovat chybové kódy, pokud je aplikace poškozená nebo zastaralá. Aktualizace aplikací často obsahují opravy chyb a vylepšení výkonu. Aktualizace HBO Max by mohla odstranit chyby způsobující problémy.
Doporučujeme nakonfigurovat Fire TV tak, aby aktualizovala HBO Max a další zastaralé aplikace.
Na domovské obrazovce Fire TV vyberte Nastavení, přejděte do Aplikace>Appstorea nastavte „Automatické aktualizace“ na ZAPNUTO.
4. Vynutit uzavření a znovu otevřít HBO Max
Zamrzá HBO Max na vaší Fire TV Stick při sledování filmů nebo televizních pořadů? Vynucené zavření HBO Max může způsobit, že aplikace bude opět fungovat správně.
Současné používání příliš mnoha aplikací může také způsobit zamrznutí nebo selhání HBO Max a Fire TV Stick. Vynutit uzavření aplikací, které nepoužíváte, pokud bude HBO Max nadále selhávat. Tím se uvolní systémová paměť pro normální běh HBO Max.
5. Vymažte mezipaměť a data aplikace HBO Max
Poškozená data a nadměrné nahromadění souborů mezipaměti mohou způsobit selhání aplikací Fire TV. Vynutit uzavření HBO Max, smazat data z mezipaměti a znovu otevřít aplikaci..
Přejděte do Nastavení>Aplikace>Správa nainstalovaných aplikací>HBO Maxa vyberte Vymazat mezipaměť. Chcete-li znovu spustit HBO Max, vyberte v nabídce možnost Spustit aplikaci.
Pokud problém přetrvává i po vymazání mezipaměti aplikace, vymažte data úložiště HBO Max. Smazáním dat aplikace odhlásíte váš účet HBO Max a vymažete všechna nastavení v aplikaci.
Vyberte Vymazat dataa na další stránce znovu vyberte Vymazat data.
Otevřete HBO Max, přihlaste se ke svému účtu a zkontrolujte, zda aplikace nyní funguje správně bez problémů.
6. Restartujte Fire TV
Zařízení Fire TV s cyklováním napájení často eliminují dočasné systémové závady odpovědné za selhání aplikací. Otevřete nabídku Fire TV Nastavení, vyberte možnost My Fire TVa výběrem možnosti Restartovatzahajte restartování systému.
7. Aktualizujte své zařízení Fire TV
Aktualizace operačního systému Fire OS se často dodávají s opravami problémů s aplikacemi a Fire TV selhání systému. Přejděte do Nastavení>My Fire TV>O služběa vyberte Zkontrolovat aktualizace.
Výběrem možnosti Instalovat aktualizacenainstalujete předem staženou aktualizaci.
Během procesu aktualizace netiskněte žádné tlačítko na Fire TV Remote – stisknutí tlačítka může aktualizaci firmwaru přerušit. Spusťte HBO Max, až se vaše Fire TV znovu zapne, a zkontrolujte, zda aktualizace problém vyřeší.
8. Odinstalujte a znovu nainstalujte HBO Max
Pokud aplikace po vyzkoušení všech výše uvedených oprav řešení problémů stále nefunguje správně, nainstalujte HBO Max od začátku.
Přejděte do Nastavení>Aplikace>Správa nainstalovaných aplikací>HBO Maxa vyberte Odinstalovat
Ve vyskakovacím okně vyberte Potvrdit, po dokončení odinstalace restartujte Fire TV a znovu nainstalujte HBO Max.
Fire Up HBO Max
Alespoň jedno z těchto řešení by mělo opravit HBO Max a zajistit správné fungování aplikace na vaší Fire TV. Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu HBO Max nebo Podpora zařízení Amazon. Zatímco hledáte technickou podporu, sledujte HBO Max v mobilní aplikaci, webovém prohlížeči a dalších kompatibilních streamovacích zařízeních..
.