Pokoušíte se kontaktovat Facebook s žádostí o pomoc nebo podporu? Nebojte se, nejste sami. S více než 2 miliardami uživatelů po celém světě je pravděpodobné, že existuje bezpočet dalších lidí se stejným problémem jako vy a někdy může být složité přesně vědět, jak se dostat do kontaktu s týmem podpory Facebooku.
Platforma má rozsáhlou stránku centra nápovědy plnou článků, které se zabývají nejběžnějšími problémy, jako je obnovení vašeho hacknutého účtu na Facebooku. Přestože je to užitečné, je velmi frustrující a obtížné orientovat se v centru nápovědy. A někdy ani nemá odpověď na váš konkrétní problém.
Zde jsou nejlepší způsoby, jak můžete získat pomoc a podporu od Facebooku prostřednictvím centra nápovědy, e-mailu, chatu nebo telefonu. Nezapomeňte si také přečíst naše články o dalších běžných problémech, jako je nelze zanechat komentáře k příspěvkům na Facebooku nebo neschopnost posílat zprávy na Facebooku.
Co je podpora Facebooku?
Facebook Support je systém zavedený platformou, který vám pomůže spravovat váš účet na Facebooku, ať už osobní nebo pracovní. Je plná užitečných informací a pomoci s věcmi, jako je zabezpečení, soukromí, skupiny, obchodní stránky, tržiště a další.
Podpora Facebooku ale také nabízí služby, jako je monitorování účtu, kde se zaznamenává veškerá aktivita na vaší stránce, takže si ji můžete kdykoli prohlédnout. Nabízí také pomoc odborníků a pomoc, pokud narazíte na problém. Pomoc zákazníkům je velkou součástí podpory na Facebooku. Pokračujte ve čtení a dozvíte se o všech způsobech, jak můžete kontaktovat Facebook a požádat o pomoc.
1. Centrum nápovědy Facebooku
Centrum nápovědy pro Facebook není přesně způsob, jak kontaktovat Facebook, ale je to místo, kde můžete najít odpovědi na většinu otázek a problémů, se kterými se můžete setkat. Přístup k němu je snadný:
Pokud se podíváte na postranní panel stránky Centra nápovědy, uvidíte články na Facebooku seskupené do čtyř sekcí: Používání Facebooku; Správa vašeho účtu; soukromí, bezpečnost a zabezpečení; a nakonec Zásady a hlášení. Můžete kliknout na kterýkoli z nich a ručně vyhledat užitečné články ve správné kategorii.
2. Nahlásit problém
Pokud se vrátíte do nabídky Nápověda a podpora, uvidíte také možnosti Doručená pošta podporya Nahlásit problém. Pokud nenajdete odpověď na stránce centra nápovědy Facebooku, můžete zkusit problém nahlásit.
Nejprve si ale ujasněme, co je Doručená pošta podpory. Toto je místo, kde můžete najít aktualizace z Facebooku o profilech a příspěvcích, které jste dříve nahlásili.
Možnost Nahlásit problémvám nabídne několik formulářů, které můžete vyplnit a odeslat jako zpětnou vazbu na Facebook. Pokud narazíte na nějaké nefunkční funkce Facebooku nebo nějaké technické závady, měli byste použít Nahlásit problém.
Tyto formuláře vám dávají možnost připojit snímky obrazovky nebo záznamy obrazovky, abyste prokázali závadu nebo chybu, ke které dochází.
Abyste mohli používat Nahlásit problém, musíte být bohužel přihlášeni. To znamená, že pokud ztratíte přístup ke svému účtu, tato možnost vám nebude dostupná.
3. Obchodní podpora prostřednictvím chatu nebo e-mailu
Pokud provozujete firemní profil na Facebooku nebo stránku, která využívá služby Facebook Checkout, budete mít možnost kontaktovat Facebook prostřednictvím chatu nebo e-mailu.
S firemním účtem budete mít možnost odeslat zprávu do Meta pro firmy. Stačí přejít na jejich hlavní strana a kliknout na tlačítko odeslat zprávuv horní části stránky.
4. Centrum nápovědy Meta Business
Pokud narazíte na problémy s reklamami, přejděte do centra nápovědy Meta Business. Zde najdete veškeré informace o reklamě na Facebooku. Pokud potřebujete pomoc, přejděte na tlačítko Získat podporuv pravém horním rohu stránky.
Pokud tam odpověď nenajdete, nezoufejte. V dolní části stránky najdete tlačítko Kontaktovat podporu pro reklamu. Klikněte na něj a získejte pomoc přímo od pracovníků Facebooku.
Opatrně vyplňte formulář. Budete mít také možnost vysvětlit problém a také nahrát snímky obrazovky nebo jiné soubory, které vám mohou pomoci. Až budete hotovi, stiskněte tlačítko Zahájit chatv pravém dolním rohu a počkejte, až vás budou kontaktovat zaměstnanci Facebooku. Mělo by to trvat jen několik minut.
5. Získejte nápovědu pro svou reklamní strategii
Nakonec, pokud potřebujete pomoc s reklamní strategií, přejděte na tady a vyplňte formulář a brzy se vám ozve jeden z marketingových expertů Facebooku.
6. Použijte přímé e-mailové adresy
Facebook nemá hlavní e-mailovou adresu pro podporu Facebooku. Ta schránka by byl čistý chaos. Místo toho Facebook nabízí různé adresy pro konkrétní problémy a můžete jim klidně napsat e-mail. Zde je úplný seznam:
6. Použijte telefonní číslo Facebooku
Facebook nemá telefonní linku zákaznické podpory a oslovit skutečného člověka je velmi obtížné. Meta má registrované telefonní číslo, které zahrnuje Facebook, Instagram a Oculus. Můžete zavolat na číslo 650-543-4800, ale vše, co uslyšíte, je nahraná zpráva, že Facebook nemá telefonickou podporu.
Pokud však potřebujete pomoc s vaším podnikáním nebo reklamou, nebo jste vývojář nebo policista, bude vám k dispozici telefonní nabídka podpory. Získáte samostatnou nabídku telefonu pro marketing, tisk a ověření zaměstnání pro zaměstnance Facebooku.
7. Používejte oficiální stránky Facebooku a přímé kontaktní formuláře
Možná si myslíte, že neexistuje nic tak přímého jako e-mail, ale získání odpovědi na e-mail může nějakou dobu trvat. Místo toho se rozhodněte pro kontaktování Facebooku pomocí přímých kontaktních formulářů. Odpověď dostanete mnohem rychleji. Kontaktní formuláře jsou propojeny přímo s oficiálními stránkami podpory Facebooku a proces je již automatizovaný.
Zde je seznam oficiálních stránek, kde můžete vyplnit přímé kontaktní formuláře a kontaktovat Facebook s žádostí o pomoc:
8. Offline podpora Facebooku
Pokud se vám nepodaří vyřešit vaše problémy s Facebookem online prostředky, můžete jim vždy zkusit napsat dopis ze staré školy na následující adresu:.
Ústředí Facebooku
1 Hacker Way
Menlo Park, CA 94025
Spojené státy americké
Není žádná záruka, že dostanete odpověď, ale za pokus to možná stojí.
Shrneme-li to všechno, Facebook má mnoho způsobů, jak získat pomoc a podporu. Možnosti se mohou zdát ohromující, ale pokud věnujete trochu času pochopení různých možností a výhod každé z nich, budete moci rychle a snadno získat pomoc, kterou potřebujete.
Ačkoli žádný z těchto způsobů není spolehlivým způsobem, jak se zmocnit týmu zákaznické podpory Facebooku, měl by vám poskytnout velmi potřebné pokyny, jak je kontaktovat v případě jakýchkoli problémů, které nastanou.
.