Vaše objednávka Amazonu nebyla přijata? Co s tím dělat

Na Amazonu jste si něco objednali a čekají, až váš balíček dorazí. Uplynuly týdny a vaše objednávka Amazonu nebyla přijata. Co děláte?

Amazon má vynikající výsledky se získáváním objednávek zákazníkům v rekordním čase. Problémy však vždycky nastanou. A když to udělají, musíte vědět, jak problém rychle vyřešit.

Naštěstí Amazon nabízí spoustu zdrojů, které vám v této situaci pomohou.

Prozkoumejte své Stav objednávky Amazonu

Pokud jste si na Amazonu objednali něco, ale ještě jste ho neobdrželi, může to být nervózní. Vydělané peníze jste utratili za něco online a poslední věcí, kterou se chcete stát, je to, že jste nedostali to, co jste si koupili?

Pokud jste vůbec znepokojeni stavem své objednávky, můžete vždy vidět, co je pokračování v dodávce po přihlášení k účtu Amazon a v nabídce vyberte možnost Vrácení a objednávky.

V této sekci v části Objednávkyý>odkaz, uvidíte všechny své objednávky seřazené podle toho, jak nedávno se objednávka uskutečnila.

Každá objednávka zobrazuje stav. Pokud již byla doručena, zobrazí se datum doručení položky. Pod datem dodání se také zobrazí poznámka, kde přesně byla položka doručena.

Pokud byl doručen u vašich dveří nebo uvnitř vaší poštovní schránky, bude to tento stav říkat.

Pokud nebyl stav doručen vaší Amazonskou objednávkou, nebyl přijat, můžete vybrat Sledovat balíčeka získat další podrobnosti.

Na stránce s podrobnostmi se zobrazí doručovací adresa a hlavně sledovací ID s jakoukoli přepravou ke sledování balíčku byla použita služba.

Toto ID sledování můžete použít na webových stránkách USPS nebo UPS (podle toho, které bylo použito) a získat další podrobnosti o dodávce.

Podrobnosti o sledování na webu UPS nebo USPS budou podrobně popisovat veškeré problémy s doručováním.

Pokud vyberete odkaz Zobrazit všechny aktualizacepod doručenou adresou, zobrazí se podrobnější časová osa procesu doručení tohoto balíčku.

Často, pokud počáteční pokus o doručení selhal, bude v tomto podrobném seznamu aktualizací odeslání uvedeno datum vzniku problému a krátký důvod selhání.

Opět můžete získat další podrobnosti pomocí ID sledování na webu poštovní služby.

Objednávka Amazonu nebyla dodána

Pokud vaše objednávka Amazonu byla ve stavu zpracování po dlouhou dobu a nebyla doručena, může to být z několika důvodů.

Dodací lhůty prodejce třetí strany

Jedním z nejčastějších důvodů dodávky může trvat déle, než je obvyklé, pokud jste zakoupili položku, u které doručení Amazonem není splněno.

Pokud prodávající třetí strany ( prodejce Amazon Marketplace) splňuje objednávku, můžete zažít delší dodací lhůtu.

To by nemělo být překvapením, protože když zadáte objednávku, protože odhadované datum příjezdu se objeví těsně pod cenou.

Pokud datum dodání přesahuje odhadované datum, můžete na stránce s podrobnostmi objednávky vybrat možnost Kontaktovat prodejcea zeptat se na stav vaší zásilky.

Pokud je objednávka způsobilá pro Amazon Prime (opět by to uvedla na stránce objednávky), můžete kontaktovat Zákaznický servis Amazon a zeptat se, proč je vaše Amazonská objednávka dosud nebyl přijat.

Amazon upřednostňuje určité položky

V době národní krize, kdy jsou doručovací služby Amazonu nataženy na tenké úrovni, si můžete všimnout, že vaše objednávky zůstávají v stavu „Čeká na vyřízení“ stav delší, než se očekávalo.

To byl případ během pandemie COVID-19 v roce 2020, kdy Amazon zaznamenal dramatický nárůst objednávek online. Během této doby Amazon upřednostňoval položky, jako jsou domácí sponky, zdravotnický materiál nebo jiné důležité položky.

To vedlo k tomu, že u dalších položek došlo k prodloužení dodacích lhůt.

Přirozené události zabraňující doručení

Dalším problémem, který může ovlivnit dodávky Amazonky, je regionální krize. Například hurikány, tornáda, výpadky proudu a ledové bouře mohou ovlivnit schopnost doručovacích služeb přinést balíčky na dosah ruky.

Amazon doporučuje odhadnout zvýšení o 2 až 3 pracovní dny, pokud žijete v oblast, která očekává tyto zpoždění služeb. Pokud je tomu tak, mělo by se toto nové datum doručení zobrazit na stránce stavu objednávky. Pokud tomu tak není, kontaktujte zákaznický servis Amazon a potvrďte.

Objednávka Amazonu doručena, ale nepřijata

Pokud stav objednávky Amazonu uvádí „Doručeno“, ale neobdrželi jste balíčku, mohlo by to mít řadu oprávněných důvodů. Položky mohou být vráceny zpět do Amazonie jako nedoručitelné za následujících okolností.

Malý P.O. Box: Vaše dodací adresa je P.O. krabička, která je pro balíček příliš malá.

Nesprávná adresa: Pokud v doručovací adrese chybí důležitá informace, například číslo bytu.

Předchozí adresa: Jako dodací adresu jste omylem zvolili svou starou adresu.

Nejistá poloha: Váš dům nebo byt není bezpečným místem pro opuštění balíčku. , buď čelí hrozbě počasí nebo skrytému místu, kde lze snadno ukrást balíček.

Nelze získat přístup: Pokud si doručení vyžaduje průchod bzučákem nebo bezpečnostní bránou a ovladač doručení nemůže získat přístup k vašemu bytu nebo domu, aby se doručení doručilo.

Penitentiary: Penitenciární omezení neumožňují dokončení dodávky.

Neúspěšné doručovací pokusy: Balíčky v hodnotě vyšší než 1300 $ vyžadují podpis a po třech neúspěšných pokusech ovladač dodávky jej nemohl získat.

Problémy s dopravou: Problémy se tříděním nebo poškozením štítků mohou způsobit selhání dodávky.

Odmítnuto od příjemce: Pokud někdo na adrese neočekával balíček a odmítl doručení.

Každá z těchto situací mohla způsobit selhání doručení. V těchto situacích bude balíček doručen do Amazonu a bude vám vrácena refundace.

Obvykle uvidíte na stránce stavu objednávky jeden z výše uvedených stavů a ​​budete muset počkat. aby balíček dorazil zpět do Amazonky a získal vrácení peněz.

Akce, které je třeba podniknout s Amazonem nebo prodávajícím

Co uděláte, pokud vaše Amazonská objednávka nebyla přijata? Nemáš štěstí. Chcete-li zjistit, kde se nachází váš balíček, můžete podniknout několik akcí.

Klikněte na odkaz Prodejce a zeptejte se

Na stránce stavu objednávky můžete vidět odkaz na prodejce na stránce vedle položky „Prodáno uživatelem“ pod názvem položky.

Na stránce prodejce uvidíte několik možností. Můžete vybrat Zeptat sea odeslat otázku o své položce přímo prodejci.

Můžete také vybrat Vrácení a vrácení peněz, Doprava, Zásadynebo Nápovědaa získáte další informace o zásadách dopravy, vrácení peněz a vrácení. Můžete také najít nějaké další odkazy na zákaznické služby, které vás kontaktují s prodejcem.

Zrušit nebo změnit přepravní rychlost

Pokud se nechcete zabývat všemi obtížemi vůbec, můžete stačí se vrátit na stránku stavu objednávky a výběrem možnosti Zrušit položky zrušit objednávku.

To je možné pouze v případě, že stav objednávky dosud nezobrazuje text „Doručeno“.

Můžete také Změnit přepravní rychlosta získat tak položku dříve. To však bude fungovat pouze v případě, že se stav nezobrazí Doručeno, a pokud zboží již nebyl dodán prodejcem. To je obvykle případ, pokud se stav stále zobrazuje Nevyřízeno.

Proč je nákup „splněn Amazonem“ bezpečnější?

Jedním z nejlepších způsobů, jak se chránit, je pokusit se koupit předměty na Amazonu, kde je dodávka „splněna Amazonem“.

Na stránce prodejce třetí strany se toto zobrazí na kartě Doprava. Informace zde by měly uvádět, že „Tato položka je splněna Amazon.com“.

Co to znamená?

Pokud Amazon splní dodávku zboží, znamená, že prodejci třetích stran ukládají své produkty v Amazonských center pro plnění požadavků. Zaměstnanci Amazonu se zabývají balením a přepravou položky k vám.

To také znamená, že Amazon bude zásilky zaručovat, že budou doručeny v den uvedený na stránce objednávky. Znamená to také, že zákazníci Amazon Prime mohou získat dopravu zdarma.

Jak víte, zda Amazon při nákupu kupuje zboží? Uvidíte to v sekci Přidat do košíku. To ukazuje, kdo je prodejcem a zda bude zásilka splněna společností Amazon.

Pokud vidíte tento stav, pak se na objednávku vztahují všechny záruky a ochrany dodávek Amazonky.

Záruky a ochrany Amazonky

Existují dvě různé ochrany, které získáte, když Amazon splní objednávku. Záruka A-Z a doručení záruky.

Záruka A-to-Z

Tato záruka znamená, že produkt obdržíte v časovém období uvedeném na stránce objednávky. . Zaručuje také, že výrobky budou v dobrém stavu, jakmile je obdržíte.

Pokud tomu tak není, můžete problém nahlásit Amazonu a získat vrácení peněz. Amazon poskytuje vrácení peněz v rámci této záruky v následujících situacích:

Balíček jste neobdrželi do tří dnů od maximálního odhadovaného data doručení.

Stav vaší objednávky ukazuje doručení ale vaše Amazonská objednávka nebyla přijata.

Dostali jste položku, která nebyla tím, co jste si objednali, a požádali jste o vrácení prostřednictvím stránky stavu objednávky.

Položku jste vrátili, ale prodejce vám neposlal vrácení peněz.

V rámci této záruky máte 90 dní od maximálního odhadovaného data doručení, abyste mohli požádat o vrácení peněz.

Uvidíte odhadované datum dodání po dokončení nákupu vaší položky nebo položek z košíku.

Co to znamená, že pokud byla položka splněna Amazonem, můžete vždy věřit, že Budou chráněni.

Poznámka: Na digitální produkty se tato záruka nevztahuje Používejte proto zvláštní opatrnost a nakupujte přímo od Amazonu při nákupu elektroniky.

Zaručené doručení

Zaručené doručení Amazonky znamená, že vaše přepravní poplatky mohou být vráceny, pokud Amazon doručí položka po maximální odhadované dodací lhůtě.

Existuje několik podmínek, jak získat vrácení přepravních poplatků.

Způsob dopravy, který jste vybrali, odpovídá možnosti dopravy uvedené na produktech. stránku.

Zadali jste oprávněnou skutečnou adresu.

Objednávku jste zadali před odpočítáváním „objednávky uvnitř“ na stránce pokladny.

Potvrzené datum doručení je ve vaší e-mailem potvrzení od Amazonu poté, co jste objednali.

Nezapomeňte, že pokud Amazon zmeškal doručení kvůli přírodní katastrofě nebo jiné události mimo kontrolu Amazonky, vrácení poplatku za zaručené doručení není použít.

Chcete-li získat vrácení peněz, přejděte na stránku Amazon Kontaktujte nás a klikněte na možnost Zahájit chatování. Uvědomte si, že chcete požádat o poplatek za doručení záruky nebo o vrácení záruky za záruku A-to-Z, podle toho, co platí.

Související příspěvky: