Pokud máte problémy se streamováním v Netflixu, můžete jej obvykle vysledovat k problému s připojením. Netflix nemá rád, když streamujete pomocí VPN, pomocí prohlížečů, které nemají podporu DRM nebo používáte zastaralé aplikace nebo zařízení. Jednou z nejčastějších chyb Netflixu, kterou uvidíte, je chybový kód Netflix NW-2-5.
Tento chybový kód je známkou vážného problému, který ukazuje na problém s vaším zařízením připojení k serverům Netflixu. Může to být způsobeno přerušeným připojením WiFi nebo Ethernet, výpadkem serveru nebo hlubšími problémy s vaším ISP. Pokud vidíte chybový kód Netflix NW-2-5, můžete problém vyřešit pomocí níže uvedených kroků.
Co je kód chyby Netflix NW- 2-5?
Kód chyby Netflix NW-2-5 je způsoben problémem s připojením, který brání aplikaci nebo webu Netflix v komunikaci se servery Netflix. Pokud se nemůže připojit, nemůže streamovat, což má za následek chybovou zprávu NW-2-5 nebo podobnou chybu, například obecnou zprávu „síťová chyba“ nebo konkrétnější chybový kód (např. M7111-1101) .
Tato chyba je často způsobena místním problémem. Například pokud je vaše připojení nějakým způsobem přerušeno, Netflix nebude moci streamovat. Může to být výpadek poskytovatele internetových služeb, odpojené Wi-Fi nebo nefunkční kabel nebo problém se servery DNS vašeho ISP, které jsou nutné k přiřazení názvů domén (například Netflix.com) k IP adresám serveru.
Ve vzácných případech může být za problémem výpadek Netflixu. Za těchto okolností se může zobrazit další chybová zpráva, ale je pravděpodobné, že se zobrazí zpráva NW-2-5. Chcete-li zkontrolovat, zda se jedná o tento případ, nejdříve navštivte stavovou stránku Netflixu než zahájíte odstraňování problémů.
I když se s největší pravděpodobností zobrazí chybový kód NW-2-5 na smart TV, můžete ji vidět také na jakémkoli jiném zařízení podporovaném Netflixem, od herních konzolí až po smartphony.
Pokud si nejste jisti, jak problém vyřešit a vyřešit, postupujte podle následujících pokynů ano.
Restartujte zařízení
Než vyzkoušíte drastickější opravu, měli byste se pokusit zařízení restartovat. Vypnutí a opětovné zapnutí se může zdát jako klišé IT helpdesku, ale je to dobrý způsob, jak rychle obnovit připojení k serverům Netflixu a restartovat havarovanou nebo poškozenou aplikaci Netflix.
Můžete to provést pomocí vlastního postupu restartu zařízení. Pokud se chcete ujistit, že se vaše zařízení plně restartuje, nezapomeňte jej před dalším zapnutím bezpečně vypnout a na několik sekund odpojit od napájení.
Po restartování zařízení opakujte kroky což mělo za následek zobrazení chybového kódu Netflix NW-2-5. Pokud problém není vyřešen, pokračujte níže uvedenými kroky.
Zkontrolujte připojení k síti a internetu
Jako kód chyby NW-2-5 obvykle ukazuje na problém s připojením, problém bude pravděpodobně blíže domovu. V takovém případě budete muset zkontrolovat, zda vaše síťové připojení funguje správně.
Toto je dvoudílný krok, protože budete muset potvrdit, že připojení vašeho zařízení k místní síti je stabilní a nejprve správně fungující. Nejprve zkontrolujte, zda jste připojeni k síťovému routeru pomocí WiFi nebo kabelového ethernetového kabelu bez jakéhokoli možného rušení WiFi nebo poškození kabelu.
Pokud používáte WiFi, přesuňte se blíže k routeru, abyste zajistili nejvyšší rychlost a nejstabilnější připojení.
Většina zařízení podporujících Netflix (například chytré televize) má diagnostický test sítě, který můžete proveďte, abyste zkontrolovali, zda vaše připojení funguje, takže další informace najdete v uživatelské příručce.
Pokud vaše síťové připojení funguje, dalším krokem je kontrola připojení mezi místní sítí a poskytovatelem internetových služeb (ISP). Můžete to rychle zkontrolovat pomocí jiného zařízení v místní síti a vyzkoušet to. Například použijte počítač k návštěvě webu Netflix nebo použijte jiné zařízení k načtení aplikace Netflix.
Pokud nefunguje připojení k internetu, zkontrolujte, zda problém sami vyřešíte tak, že restartujte modem a zkontrolujte, zda jsou správně připojeny všechny kabely (včetně vaší internetové kabeláže). Pokud nemůžete problém vyřešit, požádejte o další podporu a možné možnosti opravy svého ISP.
V případě nouze s připojením Netflix můžete zřídit hotspot WiFi používat smartphone a používat svůj mobilní telefon datové připojení místo toho streamovat Netflix. Budete však muset zkontrolovat, zda to váš poskytovatel sítě umožňuje, a zajistit, abyste měli dostatečně velký datový příspěvek pro streamování Netflixu bez dalších poplatků.
Přepnout na veřejný server DNS
Chcete-li si přečíst tento článek, váš webový prohlížeč používá službu DNS (Domain Name System) k převodu názvu domény (online-tech-tips.com) na správný webový server hostující tuto stránku. Servery DNS poskytuje váš poskytovatel internetových služeb, aby bylo zajištěno, že můžete načíst webové stránky a webové služby.
Netflix se nijak neliší - bez DNS by se aplikace nebo web Netflix nemohly načíst na Všechno. Bohužel servery DNS poskytované poskytovatelem internetových služeb jsou někdy ponechány jako dodatečné řešení, běžné výpadky a nevyřešené problémy. Pokud je to váš případ, budete muset přepnout na veřejný server DNS.
Veřejné servery DNS nabízí řada organizací veřejného sektoru a technologických podniků, včetně Google, aby obešel problematické servery ISP DNS. Pokud jsou servery DNS vašeho poskytovatele internetových služeb pomalé nebo poškozené, můžete problém obejít pomocí veřejného serveru DNS, jako je Google 8.8.8.8a 8.8.4.4.
Pomocí nabídky Nastavení můžete změnit svého poskytovatele DNS v systému Windows, zatímco uživatelé počítačů Mac mohou k tomu použít aplikaci Předvolby systému. Kroky pro přepnutí serverů DNS na „inteligentních“ zařízeních, jako je televizor, se však budou lišit v závislosti na výrobci a modelu.
Pokud si nejste jisti, podívejte se do uživatelské příručky svého zařízení, kde najdete další informace o tom, jak jak to udělat.
Zkontrolujte, zda vaše připojení umožňuje streamování
V určitých oblastech světa se poskytovatelé internetových služeb aktivně pokusí omezit nebo vám zabránit streamování z Netflixu a jeho konkurentů, což způsobí, že se zobrazí chybová zpráva NW-2-5.
Obvykle se to projevuje v oblastech, kde je síť ISP špatně udržována, přepsána nebo chybí kapacita šířky pásma pro zpracování více uživatelé streamující najednou. Může se také stát na určitých typech připojení, jako jsou mobilní datová připojení, kde je omezená dostupná šířka pásma.
Některé národy také zablokují Netflix výběrem z politických nebo společenských důvodů, kde je obsah Netflixu považován za nevhodný k prohlížení.
Bohužel to není snadné způsob, jak tento problém vyřešit sami. I když v některých případech můžete používat virtuální privátní síť (VPN) zamaskovat síťový provoz, připojení VPN mohou čelit pokusům o omezení a blokování v oblastech, kde je streamování obvykle blokováno nebo omezováno.
Pokud si nejste jisti, zda tomu tak je, promluvte si nejprve se svým ISP, abyste zkontrolovali, zda je či není blokován nebo omezen provoz Netflixu, a prozkoumejte online, abyste vyšetřili své ISP pozice na streamování. Možná se budete muset podívat na přechod k jinému poskytovateli, aby se problém obešel (pokud je to možné).
Požádat o podporu od svého poskytovatele internetových služeb (nebo Netflixu)
Pokud jste si jisti, že vaše zařízení, nastavení sítě a připojení k internetu fungují správně, měli byste požádat o pomoc svého ISP o další podporu a prošetření.
Poskytovatel internetových služeb je schopen spustit více podrobné testy vašeho připojení. Pokud dojde k problému s připojením mezi místní sítí a Netflixem, měl by ISP být schopen určit, zda je problém způsoben problémem na jejich konci (například vadné servery DNS, které jsme zmínili dříve).
Pokud poruchu nelze dohledat, měli byste také promluvit se zákaznickou podporou Netflix. Netflix může být schopen vyřešit problém s určitou chybou nebo problémem s aplikací ve vašem zařízení a například opravit.
Můžete navštívit webovou stránku Netflix pomáhá cente r a požádat o další podporu pomocí systému živého chatu nebo telefonní linky pomoci, v závislosti na vaší poloze.
Řešení Běžné problémy s Netflixem
Pokud se vám zobrazuje chybový kód Netflix NW-2-5, nejčastější příčinou je problém s připojením k internetu. Pokud je váš spojení je přerušované nebo nestabilní, možná budete muset vyzkoušet použití alternativního připojení nebo mluvit se svým ISP a požádat o další podporu.
Pokud nemůžete streamovat na Netflixu správně, pro offline prohlížení můžete zvážit stahování pořadů a filmů z Netflixu jinde. Jakmile budete v provozu, můžete si užít některou z nabízených nejlepší originální série a filmy Netflix, nebo místo toho můžete přejít na alternativní streamovací služba jako Amazon Prime.