Internet modernizoval naše životy a většinu toho, co děláme, přesunul do online světa. Komunikujeme, relaxujeme, učíme se, sledujeme a nakupujeme z pohodlí našeho domova nebo mobilního zařízení.
V tomto věku pokrokových technologií lidé hledají rychlé, snadné a plynulé digitální zážitky. Jak mohou vaše stránky trvale poskytovat pozitivní uživatelský dojem a splňovat očekávání uživatelů? Na svých webových stránkách pomocí chatů pro eCommerce.
Pokrok v technologii má obrovský dopad na online podnikání. Doslova mění způsob, jakým se s vámi lidé spojují, a mohou zlepšit jejich celkový dojem na vašem webu. To zahrnuje chatboty.
Co je Chatbot?
Chatboty jsou interaktivní programy, které simulují lidskou konverzaci. Předdefinované skripty a komunikace založená na umělé inteligenci založená na strojovém učení. Když osoba položí chatbot otázku, odpověď je založena na tom, co je k dispozici v databázi znalostí. Pokud v současné době není zahrnuta žádná odpověď, mnoho chatbotů přesměruje konverzaci na lidského operátora. Jsou programovány pomocí umělé inteligence (AI), aby se počítače mohly učit samy. Postupem času a s každou interakcí se chatboty budou rozšiřovat a budou mít větší relevanci.
Lidé chtějí mít možnost najít to, co hledají, a dostávat odpovědi na jejich otázky rychle a snadno při prohlížení online.
In_content_1 vše: [300x250] / dfp: [640x360]->Pokud váš web nenabízí to, co návštěvník webu očekává, ztratí je. Chatbots poskytují na vyžádání obousměrný komunikační kanál v reálném čase.
Jak jinak může chatbots pomáhají vašemu webu?
Majitelé stránek, kteří chtějí zefektivnit velké množství interakcí s uživateli a poskytnout lepší zkušenosti, by měli zvážit pomocí chatbots. Mezi nejoblíbenější patří:
LivePerson
LivePerson bude automatizovat zprávy většiny průmyslových odvětví a integrovat je do mnoha kanálů pro zasílání zpráv, jako jsou Facebook Messenger, WhatsApp a váš web.
Watson Assistant
Vyvinuto společností IBM, Watson Assistant dokážou porozumět protokolům hovorů nebo historickým chatům, hledat odpovědi v databázi znalostí a odpovídat na lidi, kteří žádají více jasnost, doporučte školicí materiály a přímé dotazy zástupcům lidských služeb.
Inbenta
Inbenta je chatbot, který dokáže přesně detekovat kontext každé konverzace a odpovědět na otázky. Nabízí také správce dialogů pro vytváření vlastních konverzačních cest a toků.
Bold360
Používaný významnými značkami jako Editable Arrangements and Intuit, Bold360 používá vlastní patentovanou technologii zpracování přirozeného jazyka.
Jeho konverzační AI si pamatuje kontext konverzace, interpretuje složité diskuse a učí se, jak poskytovat přesné odpovědi na otázky.
Omni-Channel Support
Uživatelé internetu dnes chtějí procházet na jakékoli platformě, kterou používají. 90% lidí očekává plynulé používání webu na více zařízeních a kanálech. To ukazuje na význam připravenosti omnichannel pro webové stránky.
Ať už lidé používají svůj iPhone, iPad nebo stolní počítač, chtějí plynulý internetový zážitek. Implementace omnichannel chatbot do více kanálů, jako je WhatsApp, Facebook Messenger, a vaše webové stránky, umožní uživatelům interagovat z jejich vybraného kanálu. Umožňuje také webu spravovat všechny interakce z jedné platformy.
Existuje několik různých způsobů, jak lidé komunikují s firmou a každý má jinou preferenci. Patří sem:
Vývojáři webových stránek musí vytvořit službu, která se přizpůsobí preferencím všech jejich návštěvníků. Chatbots to poskytují integrací všech možných komunikačních prostředků do všech platforem.
Snížení míry okamžitého opuštění a opuštění
Opuštěné nákupní vozíky, formuláře, e-mailové snímky, kvízy atd. Jsou běžným jevem majitelů stránek. Lidé procházejí, vybírají, začínají procesy - a pak odejdou bez provedení nákupu.
Používání chatbotů může tyto míry okamžitého opuštění snížit:
Chcete-li zůstat konkurenceschopní online a udržet zaměření uživatelů webu, musí majitelé webových stránek držet krok s nejnovější špičkovou technologií. Chatbots šetří čas a peníze majitelům stránek a pomáhají jim efektivněji spravovat jejich online přítomnost.