Svět technologií se mění tak rychle, že dnešní technologické dovednosti, které jste se naučili před deseti lety, jsou dnes pravděpodobně irelevantní. Pokud jste byli v 80. letech dospělí, počítačové dovednosti nebyly tak důležité jako nyní. Tato generace 30letých dospělých nyní dosahuje věku odchodu do důchodu a pokud se vědomě neudržují v aktuálním stavu, moderní technologie může být docela zastrašující.
Od chytrých telefonů k chytrým televizorům je toho všeho najednou. Často je na mladé generaci, aby pomohla jejich starším lidem využívat a využívat výhod moderních technologií. Máme dost zkušeností s poskytováním pomoci a výuky lidem všech věkových skupin. Tato zkušenost poskytla řadu klíčových lekcí, pokud jde o jednání se staršími uživateli.
Pokud máte uživatelé ve vašem životě, kteří spadají do této kategorie, vám tyto obecné tipy pomohou proces výuky technologie mnohem jednodušší.
Nikdy nepřekonat
Nikdy nikoho nesoudit protože neví něco o technologii. Existuje dlouhý seznam věcí, o nichž každý daný člověk nic neví, a někdo, kdo není technicky zdatný, si nezaslouží mluvit.
Vždy mějte trpělivost a respekt k osobě, které pomáháte. Pokud se některá ze stran frustruje, udělejte si časový limit a zkuste to znovu po několika minutách. Poslouchejtedotyčné osobě, abyste pochopili, odkud pocházejí, nečekejte jen na to, až promluvíte.
Vezměte stávající znalosti do účtu
Každý uživatel, kterého jste snažit se pomoci není prázdná břidlice! Udělejte si čas a získejte informace o tom, co už váš uživatel ví. Starší uživatelé mohou mít technické znalosti, které jsou zastaralé, ale na kterých lze stále stavět.
Takže si udělejte čas, abyste zhodnotili, jakou úroveň a typ znalostí někdo má, a přizpůsobte svou instrukci tak, aby se jí přizpůsobila.
Buďte si vědomi fyzických omezení
Mnoho starších uživatelů má problémy se zrakem, sluchem, obratností a dokonce s rychlostí, s jakou se mohou řídit pokyny. Buďte o tom otevřeni a požádejte vás, abyste byli informováni o všech problémech, jako jsou ty, které přicházejí do popředí.
Použití funkce usnadnění přístupu, jako je lupa obrazovky nebo hlasové ovládání, může být součástí vaší lekce. Starší uživatelé mohou být kvůli těmto problémům odraděni a nemusí vědět o mnoha funkcích, které jim musí moderní zařízení kompenzovat.
Vysvětlete sami
Ne Předpokládejme, že osoba, které se snažíte pomoci, není dost chytrá na to, aby pochopila, co se děje pod kapotou. Pokud to dostatečně vysvětlíte, je možné každému pomoci pochopit, jak něco funguje v zásadě.
Nevrhejte tedy otázky týkající se samotné technologie ani zbytečně jednoduché odpovědi. Pokud porozumění charakteru konkrétní technologie pomůže dané osobě lépe používat zařízení nebo aplikaci, aktivně zahrňte tato vysvětlení.
Chill with the žargon
Žargon je dobrým nástrojem pro dobře informované lidi v terénu, aby spolu mohli efektivně mluvit, ale je to také hlavní překážka vstupu pro každého, kdo ještě není zasvěcený.
V praxi to znamená neměli byste používat výrazy žargonu, pokud to není nezbytně nutné. Místo toho vysvětlete věci společným způsobem pomocí výrazů, které by většina lidí věděla.
Podporujte přímý přístup
Pokud je to možné, měli byste nechat osobu, kterou se snažíte učit, aby dělala všechno sama. Odolejte nutkání převzít kontrolu, a to i jako demonstrace. Místo toho je nechte vykonat vaše pokyny pomocí vlastních rukou.
Existuje rozdíl mezi pasivním sledováním někoho, kdo něco dělá a děláním sám. Takže jim dejte každou příležitost, aby se dostali do rukou.
Zaměření na budování důvěry
Strach je hlavním faktorem při práci s technologiemi. Na druhé straně je strach poháněn neznámým. Pokud něčemu nerozumíte, je snadné ho vyděsit.
Takže zatímco přímá a jasná výuka je stále velmi důležitá, pokud chcete, aby starší uživatelé skutečně „získali“ technologii, kterou jim chcete vysvětlit, je důležité nahradit strach důvěrou.
Měli byste si ujasnit, že nemůžete něco „zlomit“ pouhým použitím. Dokud jsou klíčové informace někoho zálohovány nebo bezpečně v cloudu, nejhorší, co se může stát, je potřeba něco resetovat.
Nejlepší způsob, jak se naučit konkrétní techniku, je hrát si s ní volně. Dělat chyby je důležitou součástí učení a moderní zařízení jsou docela spolehlivá. Takže si udělejte místo, abyste těmto starostem ulehčili a povzbudili osobu, aby prozkoumávala svobodně.
Naučte je lovit s problémem při řešení problémů
Jednou z největších chyb, kterou můžete udělat při výuce někoho o technologii, je nechat je zapamatovat si soubor instrukcí, aby splnili konkrétní úkol. Proč? Protože jakmile se stane něco mimo skript, uživatel potřebuje někoho, aby jim pomohl.
Místo toho je lepší vštípit problém řešení problémů, pokud jde o technologii. Pokud dojde k chybě nebo dojde k něčemu, co není obsaženo v pokynech, vyzvěte před vyhledáním pomoci vyhledávání Google a nezávislé pokusy o vyřešení problému.
Vždy si to nechte relevantní!
Vzdělávání dospělých, označované jako andragogika,, má velké kardinální pravidlo - udržujte ho relevantní.
Dospělí studenti si cení svého času a chtějí vědět, jaká je praktická aplikace části znalostí. Pokud tedy jednotlivec nezajímá technologii sama o sobě, získáte mnohem lepší výsledky tím, že informace o rámcích vždy vymyslíte z hlediska jejich relevance a užitečnosti.
Nikdo není příliš starý na to, aby se učil
Stereotyp starších lidí, kteří se nemohou dozvědět nic o nové technologii, je úplný mýtus. Známe spoustu lidí, kteří byli v důchodovém věku, když se naučili dovednosti, jako je kódování nebo podpora stolních počítačů.
Což znamená, že musíte zaparkovat své předsudky, když pomáháte starým uživatelům zvládnout nové technologie. Koneckonců, jak byste se chtěli léčit, kdyby se role obrátily?